Política de reembolso

Na Auriella, nosso maior compromisso é garantir que você se encante com sua nova joia. Mas, se por algum motivo você não estiver completamente satisfeita, oferecemos opções de troca ou devolução, sempre buscando proporcionar a melhor experiência de compra.

1. Posso devolver meus itens?

Sim! Aceitamos devoluções em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento em compras online).

Para se qualificar para a devolução:

  • O item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, desgaste ou danos;
  • Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, certificados e brindes (quando aplicável).

2. Itens que não podem ser devolvidos

Não aceitamos devoluções de peças que apresentem:

  • Marcas de uso (arranhões, amassados, desgaste por uso constante, avermelhadas, com pedras opacas ou leitosas);
  • Quebra ou danos por mau uso;
  • Sinais de sujeira ou oxidação por falta de cuidado;
  • Desprendimento ou escurecimento da resina;
  • Incompletas ou sem partes originais.

3. Custos de devolução e troca

  • Defeito de fabricação ou erro no envio: A Auriella cobre 100% dos custos de devolução e reenvio da peça correta.
  • Trocas por preferência pessoal (ex.: tamanho, cor, modelo): os custos de envio ficam por conta do cliente.

Importante: As devoluções devem ser realizadas exclusivamente via Correios.
Não realizamos coleta domiciliar.
Quando aplicável, disponibilizamos um código de postagem gratuito para facilitar o envio.

4. Prazo para reembolso

Após o recebimento e análise do item, o reembolso será processado automaticamente no mesmo método de pagamento utilizado.

  • Prazo: de 5 a 10 dias úteis, podendo variar conforme o banco ou administradora do cartão.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Basta acessar o link abaixo e preencher sua solicitação de forma rápida e prática:

📌 Solicitar troca/devolução ✨

Ou, se preferir, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos sempre à disposição para garantir sua melhor experiência com a Auriella Joias!