Na Auriella, nosso compromisso vai além da beleza das peças — queremos que você use suas joias com tranquilidade, confiança e liberdade.
Trabalhamos com materiais de alta qualidade e oferecemos um atendimento próximo e humano, sempre prontos para garantir a melhor experiência de compra.
Abaixo, você encontra todos os detalhes da nossa política de garantia:
Garantia Vitalícia para Escurecimento e Oxidação:
Todas as nossas joias são feitas em aço inoxidável 316L com banho em ouro 18k e tecnologia PVD, o que garante resistência ao uso diário.
Oferecemos garantia vitalícia contra escurecimento e oxidação — isso significa que suas peças não perderão o brilho nem ficarão manchadas com o tempo.
Garantia de 1 Ano contra Desbotamento da Cor:
Oferecemos 1 ano de garantia para desbotamento. Sabemos que o uso varia de pessoa para pessoa, mas garantimos que sua joia manterá o brilho e a cor vibrante por no mínimo 12 meses após a compra.
Garantia de 14 Dias para Queda de Pedras:
Em casos raros de queda de pedras sem impacto ou mau uso, oferecemos garantia de 14 dias para reposição gratuita.
Nossas pedras são aplicadas manualmente, e entendemos que pequenas falhas podem acontecer — nesses casos, você não ficará sem suporte.
Importante: A garantia não cobre pedras quebradas por impacto ou descuido.
O que não está coberto pela garantia:
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Quebra por queda ou impacto
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Riscos e arranhões por mau uso
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Exposição a produtos químicos agressivos
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Modificações feitas por terceiros
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Perda da peça
Como acionar a garantia:
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail: sac@auriellajoias.com
Informe o número do pedido, envie fotos do produto e descreva o ocorrido.
Caso a peça com defeito não esteja mais disponível, você poderá escolher outra do mesmo valor. Nossa equipe vai acompanhar tudo de perto e garantir que você fique satisfeita com a solução.
Obs.: Caso o item adquirido não esteja mais disponível, você poderá escolher outra peça de valor igual ou inferior ao original.